Los cambios son complicados, pero no cambiar lo es aún más.

Para todos lo que estamos involucrados en las estrategias de una empresa es requisito saber adaptarse en un mundo tan cambiante, y sobre todo tan rápidamente cambiante. Estos cambios no son solamente en la manera de capturar nuevos clientes o de mantener a los actuales. Son cambios desde lo cultural y social hasta lo antropológico y económico.

El cambio cultural es la parte más difícil y que más tiempo lleva, pero de cualquier forma debemos afrontarlo, no hay opción. Con tantas pláticas de sobremesa con mi familia en las que hemos discutido sobre la manera de dirigirse a nuestros clientes, que hay algo que tengo bien claro: para estar cerca del cliente debemos hablar el idioma del cliente.

¿Que necesitan las empresas hoy para ser exitosas? te propongo 9 temas para que los recuerdes al momento de formular tus estrategias, y que te ayuden a salir del atolladero actual:

1.- Valores

Definitivamente en la recta final del 2011 las empresas requerimos de un buen conjunto de valores que definan un excelente comportamiento, y que nos ayuden a establecer (o recuperar) una enorme confianza con los clientes. Estoy hablando específicamente de simplicidad, transparencia, cercanía, honestidad, autenticidad, constancia y coherencia.

Y sin tomarlo como una moda sino como una real necesidad también involucrar esfuerzos creíbles en responsabilidad social y sustentabilidad, un tema que discutí hace poco con mis amigos y que cerré con la sentencia: “Las personas no vivimos por más de 100 años, pero las empresas sí, y debemos asegurar de una o de otra forma su superviviencia“.

2.- Sentidos

En la actualidad el consumidor no solamente realiza compras por beneficios materiales y/o económicos. Están exigiendo que los productos y servicios de una empresa sean atractivos por las experiencias y sensaciones que les provoque cuando se consumen. Necesitamos ir mucho más allá de lo sencillamente racional.

3.- Singularidad

Los responsables de un negocio debemos conocer siempre lo que los consumidores esperan, para saber donde concentrar nuestros esfuerzos. Debemos de encontrar un espacio de marca y apropiarnos de él.

Éste es un punto crítico, porque con tanta variedad de productos, mensajes, medios y servicios; solamente las marcas que logren diferenciarse por medio del diseño de sus productos o servicios tendrán una ventaja competitiva. Estamos en la era del diseño, y un buen diseño es sinónimo de buen negocio.

4.- Comunidad

La influencia de clientes, amigos y conocidos sobre las decisiones es tan grande como nunca, y seguirá creciendo. Ahora el formar parte de una comunidad da un sentido de pertenencia que fortalece los lazos entre la marca y el cliente. Y además es una relación que transforma a tus propios clientes en comunicadores de tu marca. Que bonito ¿no?

5.- Simplicidad

Cuanto más sencillo sea el proceso de compra y uso de tu producto o servicio mayor será el éxito de tu marca. Y quien no se ajuste a ésto sufrirá de serias consecuencias.

¿Por qué Windows siendo tan inseguro e inestable ha tenido éxito por tantos años?
¿Por que el iPhone siendo tan limitado se vende tanto?

¡La respuesta está en la facilidad de uso! 

El adaptar nuestros procesos de compra y uso del producto a las necesidades del cliente incrementará la fidelización del cliente, porque estará reconociendo que te adaptas también a sus gustos.

6.- Humanización

Los empleados que dan la cara al cliente deben concentrarse en atraer y mantener la atención de los clientes. A final de cuenta son los embajadores de tu marca, dales libertad para hacer su trabajo en vez de ponerles trabas.

Y aunque tengas procesos automatizados de diseño o compra, maneja la situación de tal manera que tu cliente siempre sepa que hay un humano escuchando y atendiendo. Las marcas más humanas siempre tienen mayor posibilidad de éxito.

7.- Contando historias

Todos tenemos una historia que contar, y las marcas no son la excepción. Transforma los valores de tu marca en una historieta, entonces tomarán sentido y se transmitirán simultáneamente a la razón y a la emoción.

Aplicar el storytelling en tu negocio es un enorme desafío, un gran reto y una gran oportunidad.

8.- Tema de conversación

Los clientes siempre platicaran más entre ellos que con las marcas. El recibir la recomendación de un producto tiene más peso si viene de otro cliente, y este flujo de comunicación es el canal que debes detectar, en influir en él solamente si hay algo muy interesante que agregar. Y es un excelente lugar para, que con una buena gestión, convertir críticas negativas en experiencias agradables.

9.- Experimenta

La competencia está cada vez más salvaje. El Internet ha cambiado las reglas del juego en los negocios y se ha convertido en campo de acción lo suficientemente grande para considerarlo en serio.

El tener una página web bien diseñada y eficiente permite una excelente primera impresión hacia tus clientes. Así que anímate a llegar a nuevos mercados y segmentos desconocidos.

Internet está tan plagado de consumidores potenciales. Experimenta con éstos mercados y averigua su comportamiento. Solamente si eres valiente y con ganas de triunfar.

Dale un reset a tu mente. Conoce, aprende y domina los nuevos métodos para afrontar el futuro con dignidad.

No te resistas a la adaptación que posee tu cerebro para seguir aprendiendo siempre